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企业文化是以企业作为载体的，企业的规章制度是文化，企业的方向、追求更是一种文化，但这些都是企业文化的具体内容，企业文化的真正成功之处在于成为人的行为模式之时，从员工的观念、理念到行为、自觉的行为，这也是企业文化发展的必然趋势。

企业文化要靠倡导、建立、继而完善和发展。企业文化是企业的支撑、企业的形象、企业的环境，也是企业的资源和无形资产，她与企业的开创共命运，与企业的生存同呼吸，她是经得起失败的企业支柱、受得起成功辉煌的企业光芒。

对企业未来发展的感悟

王建忠

现代咨询业是现代经济发展的先导性产业，它的作用和效果仿佛象晶体管放大器中的基极信号电流，被模拟放大输出实现既定的预期目标那样。咨询业就如其中给基极提供的经加工的信号电流，以供放大处理之所需，经放大输出就如项目的实施。如果信号电流的失真，输出的失真同比倍率放大，后果不堪设想。咨询业对相关的主导业的发展起的作用越来越大，但这一切基于的必要条件是什么，作为咨询企业当如何作为，不得不是企业董事会和经营管理层思考的问题。

在科学发展观指导下，正确地认识我们的咨询市场。有一阵子，我们几乎天天收到一些报刊、杂志、媒体的宣传或营销推广的邀请，他们所了解的咨询企业财务状况一般都不差，扩大“再生产”宣传推广必不可少。在我们婉言谢绝之下，他们总感到不理解。其实，我们所处的咨询市场与其他市场是不同的，企业要求生存求发展需要关注以下问题：

一、我们的原始资源是什么，她有何特性？

能源是动力之源，炼铁不能没有焦碳，也不能没有铁矿石；人类生存不能没有洁净的水源，不能没有能源，不能没有耕地。资源有的是可以再生的，有的不能再生。可以再生的也还存在着消耗。科学发展旨在将能源消耗降低到最小程度情况下谋求的持续较长的发展，循环经济推崇的可持续发展，是生生不息的永续发展。

在与私营企业业主的交流咨询实践中，曾经碰到过以下几件事：

（1）有说，过去建完一个工程三头六面一块拍一下，竣工结算造价就定下来了，现在知道那样吃得亏太大了。

（2）有说，过去是有专门单位作造价咨询的，现在我情愿多出一点钱，请你们帮着把关既放心，还省钱。

（3）有说，控制投资希望从一开始就系统地把握，在各个环节上把好关，同时还可以规范发承包双方的行为，自始至终都可以做到心中有数。

从上可以看出，其一，我们咨询业依托的资源不是一种硬资源。就如第一种情况，建设的客体客观存在，建设的主体没有有效需求时，我们的潜在资源随之化为乌有。其二，我们的资源，在既定建设客体情况下，建设主体有特定需求时，随这种需求程度和要求的不同，大小是不同的。其三，我们的资源在既定建设客体情况下，随建设主体的需求目标的延伸而扩大。咨询资源的大小取决于矛盾的主要方面建设主体的主观认识，影响建设主体客观认识的主要方面在于咨询的服务质量和效果。

对于既定建设客体规模情况下的单位投资咨询业的产出值，是实际咨询资源开发利用的实际体现，也是咨询业发达与否的横量尺度。咨询资源的最大化发挥，是社会物质资源最有效利用的体现，而社会物质资源不能被最有效利用所及的消耗部分，就是给人类带来灾难的污染部分。

咨询业是高标准，严要求，高度诚信，最讲信誉的行业。她助人为依托，帮人为依靠。假如咨询业效法其他行业中盲目追求短时间的利润最大化，降低咨询的水准，追逐单位时间内的最大产出，视资源的浪费于不顾，浪费的资源部分不仅造成相关行业更多的物质资源的浪费，而这被浪费部分的去向只有一个：增加环境的污染。浪费的咨询资源部分客观上会给行业造成不良的影响，同样会以污染行业环境的形式回馈给行业。

二、我们的市场是有限的。

我们的咨询市场资源是有限的，因此市场的规模也是有限的，并不是象地基那样可以假设为半无限体，这就要求我们咨询中人，人人珍惜、呵护、保护这个市场，自觉遵循游戏规划，针对咨询市场的特殊性，靠我们咨询中人的共同努力，用回头的循环来拓展市场，拓展咨询资源。其实我们现在的专业咨询市场还是一个需要再创造的市场，对业内人士来说它又是一个需要精心策划，细心筹画的市场！

市场的再造要靠有效需求来支撑。比如象房地产价格评估，由于过去伴随城市建设的发展，大量的动拆迁、安置补偿都是政策性的，随着社会主义市场经济的推进，动拆迁的安置补偿走向了市场化，由原来的数“人头”改为现在的数“砖头”，也就需要大量的动拆迁安置补偿房地产价格的评估，这使得许多从事房地产价格评估单位的业务量增加了10倍左右。这是政策性调整带来的需求市场。

就我们造价咨询市场来讲，在上海2000年收费标准颁布时，政府力推全过程的投资控制业务，首次为它制定了收费标准，几年之后，原本属于咨询机构大力发展的业务，已成为最主要的业务了，这是靠市场培育的需求，由众多方面、条件和因素造就，其中不乏咨询行业共同努力的结果，但是这种市场整体培育的前提是以个体的铺垫为前提造就的。

普遍性存在于特殊性之中，一个市场需求的形成总是从个案中开创伊始的，这就需要我们共同努力去创造。我们不仿通过换位思考结合建设制度、建设程序等方面的要求，了解建设主体发展要求和潜在的需求，努力开发新的咨询产品服务建设，通过业务创新的对接，为实现潜在的需求目标创造良好的条件，用我们的诚意理智地呼唤潜在的需求成其为有效需求，拓展我们的市场资源。作为咨询企业应尽其职，为行业贡献应有。作为行业应在政府的关心帮助支持下，统领谋划。比如，对于专业的合同咨询，材料价格、工程技术经济信息咨询，拓展与营销策划相关的工程造价咨询，全现金流的投资咨询，将原本成其为程序性的代理替代为深层的咨询服务等等。都是我们可在既定的建设客体情况下拓展的咨询资源和市场。

三、企业的发展靠什么。

1、企业的资源在哪里。企业资源应当是永续的，企业最宝贵的资源是回头的顾客所带来的，不仅是顾客本身，更是他所带来的其他客户。这是对你所提供的咨询服务工作的最好肯定，说明你对他们的有效需求提供了满足要求的供给。顾客所拥有的建设项目虽然是一定的，但是我们所能提供的更有效的替代服务和难以替代的专业咨询服务永远是个变数。我们只有全心全意地为顾客服务，从换位思考的角度了解顾客的需求和潜在需求，提供周到的咨询和放心的服务，才能取得一个项目多种咨询，全方位服务那样的有限项目咨询资源的最大化。在提供咨询服务的过程中尽管努力了，但也不免会发生这样和那样的不足，甚至是错误，只要我们不忘服务宗旨，勇担责任，能够挽回也不失是一种姿态、责任、咨询、服务的底线展示。将不利变有利，将坏事通过转化工作，成其为更有利的因素。

2、企业的动力在哪里。要打造一个综合能力强大的咨询服务企业，不能没有目标的驱动。企业要生存，要永续发展，就要有适合于企业自身生存发展的战略，要打造企业的形象，不断地追逐企业的品牌目标，品牌不是无序无目的的目标指向，品牌不是什么都要，品牌是为了既定的追逐目标的放弃和追求。在放弃中追求，在追求中放弃，紧紧围绕追逐的目标，通过否定之否定，不断地、有序阶段地向上攀登。

企业的品牌目标、伴随着企业的持久发展，ISO9000质量体系的打造，注册商标的拥有，都是公司力创百年企业无声的宣言。打造企业品牌的目的是追求企业的经济、环境、社会三个效益，以及三个效益目标的有机统一地实现。通过数年的实践我们认为创企业的品牌主课题不能没有灵魂，这个灵魂就是：在既定的策划目标前提下的不断创新，持续改进，动态运作，为企业注入永续的动力；在全面应对前提下的具体情况具体分析；打造经得起失败的企业支柱、受得起成功的企业光芒那样的企业文化。

创新是我们推进企业发展打造企业核心竞争力的原动力。比如我们希望在行业创新中图谋发展，建设咨询业与其他传统的咨询业一样，看似产品的生命周期很长，不存在创新，只有质量的优劣，其实不然。正因为看似难以创新，实为无孔不入。这种需求不是生活用品靠感觉，而是要靠理智唤醒的需求。

对于过去中国人的辉煌外国人曾说，中国人发明了数不清的东西，却没有创造过一条定理。这从某种角度而言，我们创新层次不够，创新过程缺乏“演绎法”，缺乏大面积可持续发展的基础动力。在过去的日子里，建经的员工总结发表了50多万字的论文作品，同时力图在一些行业基础问题上争取有所突破。比如对工程签证及相关行为的研究，完善了许多相关概念，诸如工程签证、技术核定、设计变更、设计修改、业务联系、设计交底、设计施工图会审等等。对施工阶段工程造价的最有效控制等作了分析论述。在其他专业论剑的平台上发表了《论房地产估价的原则》、《论房地产价格评估中共性与个性的关系》等创新论文，并用以指导实践，使公司成为该专业技术一流，擅解“疑难杂症”的专业公司。

公司推崇专家与钻家同步发展，钻家与专家同译的创新思路，要求全员立足本职创新取得了良好的效果。同时也正在带动一批不同岗位的业务骨干，结合本职的创新中促进对本职工作的科学推进。比如，对于弓形面积的快速简便计算，就是由两位刚刚成为助工的大学毕业生沈鑫和李文总结完成的。最近在上海房地产估价师协会举办的征文活动中，我司毕业三年多的大学生施瑞麟的文章获得了二等奖。2004年在协会举办的征文活动中我司有三篇文章获奖，其中一篇获得了一等奖。公司在现有基础上，计划通过IT的整合打造形成一些具有核心竞争力的产品或体系，以适应不断增长着的顾客要求之所需。创新是新时期动力能源之源。

3、企业的永续发展靠什么，企业的长远目标在哪里。

一个民族不能没有骨气，一支队伍不能没有士气，一个企业不能没有属于自己的文化。从广义上讲骨气、士气也是相应文化的集中表现，一个企业没有属于自己的文化，就会迷失企业的方向，企业存续年代的久远与否就失去了价值的意义。

我曾在公司《员工手册》的扉页上写下了那么一段话：

“我司的《员工手册》经公司上下共同努力已编就完成，她是我司企业文化的一个方面，企业文化是以企业作为载体的，企业的规章制度是文化，企业的方向、追求更是一种文化，但这些都是企业文化的具体内容，企业文化的真正成功之处在于成为人的行为模式之时，从员工的观念、理念到行为、自觉的行为，这也是企业文化发展的必然趋势。

企业文化要靠倡导、建立、继而完善和发展。企业文化是企业的支撑、企业的形象、企业的环境，也是企业的资源和无形资产，她与企业的开创共命运，与企业的生存同呼吸，她是经得起失败的企业支柱、受得起成功辉煌的企业光芒。”

在一次行业内部的展示企业文化的宣传资料上，对于司标，我写下了以下内容：

“司标是公司名称的又一标识。其形体寓了“建经投资”。

周边四框线，寓法律法规的约束、顾客的要求、咨询服务的科学、公正、诚信原则和职业道德纪律四个支撑。整个图案富有动感，体现了咨询服务的动态过程，而对动态赋之于约束，使之动而不乱、动而有序、动而平衡、动而恰到好处，要求员工具有动态驾驭咨询服务项目的水平，咨询服务的目标不仅仅是合同的标的，而在于把握顾客给我们的机会。

司标概括地表达了“追求高效、团结进取、平衡发展”的思想。

追求高效。公司追求动态的水平、静态的质量、周到的咨询、放心的服务和与之相应的三个效益这样一种空前的高效运作与预期。

团结进取。一个曲边三角形象征着一个个体，司标象征着公司整体，个元组成了公司，公司存在于个元之中，这就是团结。小三角形是动态过程缩影，追求动态的水平，要求自强不息，富有自责精神，有效地开展批评和自我批评，不断完善，勇往超前。大三角形是静态质量的体现，建经人从成功中扬起风帆，团结中不断追逐着新的目标，扬帆远去，周而复始，创造辉煌。

平衡发展。天平不等于平衡，黄金分割是深层的科学平衡。司标的高与宽，三角形的大与小反映了恰到好处的黄金分割及其过程的再现，寓建经公司寻求知识不断创新，充分体现公司利益和员工的价值，平衡是公司追求的发展基础。”

不同企业，不同的文化背景，对企业发展和企业发展的路径影响是巨大的。我们的会议室是大小可分可并，大小会议桌都可拆并满足多用途使用需要。也可作为比较标准的大教室满足公司员工培训教育，开大会的需要。靠墙的橱柜中成列的是各种材料的样品和石材标本等，吸烟室的墙裙带上镶嵌着火成、水成、变质三大岩类的许多种不同岩石，便于员工判认识别之所需。在市场化的今天，公司想方设法开设了自己的食堂，引来了员工们的交口称赞。公司的注册商标的内涵解释打印成稿有近三页纸，等等。公司的企业文化随公司存续年代的推进而丰富、坚实。作为专业咨询公司打造的企业文化有其专业的特征和要求。

公司的宗旨：全心全意为顾客服务。

公司经营的目的：充分体现公司整体利益与员工的价值。

公司经营的目标：追求经济、社会（信誉）、环境（人和）三个效益的统一，推崇可持续发展。

公司ISO9001：2000质量体系的方针是：

动态的水平，静态的质量，周到的咨询，放心的服务。（公司于2001年通过质量认证内容是：工程造价咨询及建设项目管理；工程招标投标代理；房地产估价。）

从上海市民的“七不规范”到国人的“八荣八耻”，中华民族文化在复兴。作为专业咨询有单位的“执业行为准则”，注册人员的“职业道德行为准则”，都是专业特殊的要求。从作用、地位、要求角度讲，对我们专业咨询公司道德文化水准要求是最高的，须在企业的发展过程中，梯次地打造属我们企业文化的最高层次的职业操守内容，打造那么一种顺然平素执持，永为志行品德的操守文化。我们的企业文化将伴随着企业的发展而发展，真正成其为经得起失败的企业支柱，受得起成功辉煌的企业光芒那样一种属于企业自己的崇高文化。

（本文刊登于《上海建设工程咨询》2006年第6期）